ミステリショッパーとは?覚えておきたいメリット・デメリット

ミステリーショッパーは、消費者の目線で特定の業者のサービスを体験・評価し、その結果を依頼主に報告する調査員のことです。

  • ミステリーショッパーってどんなことするの?
  • ミステリーショッパーのメリット・デメリットが知りたい
  • ミステリーショッパーをする上で注意点は?
今回は、初めてミステリーショッパーをしようか考えている方の参考となるように、このような点について解説していきます。

ミステリーショッパーとは

言葉の意味とは

ミステリーショッパーとはミステリーショッッピングを行う人の事をいいます。

ミステリーショッピングとは
主に接客サービス向上のために行われる、消費者側の視点に立ったマーケティングリサーチの手法の一つで、日本では覆面調査とも呼ばれます。
wikiより

要は、あらかじめ決められたお店にお客として来店し、定められた調査項目に沿って、接客・サービスについて報告レポートをまとめる人のことを言います。

お店に行って報告レポートを出す仕事以外にも、お家で食品やサプリ、などの食べた感想、生活雑貨や服などを使ってみた感想を報告する仕事もあります。

企業側にこんな効果があります

企業にとってはお客目線での接客やお店の状態が分かるので、よりユーザー向けのサービス向上に努めることができます。

調査で出てきた現場の課題を明確化し、売り上げ・利益の向上を図ることを目的に利用されています。

どういう仕組みなの?仕事の流れとは

お店での覆面調査は以下の流れになっていて、

  1. モニターをする店舗を選ぶ
  2. 注意事項を確認し、応募する
  3. 当選
  4. お店に来店して覆面調査
  5. 報告書などの提出物の提出
  6. 承認を待つ
というような流れになっていて、調査前に面接や打ち合わせは必要がなく、案件に当選したらメールで送られてくるレポート内容を確認し、来店しお店でサービスを受けます。
あくまでお客として行くので、調査員だとばれないことが必要です。

不自然な行為や発言をしないようにレポート内容の項目に従って、調査していきます。特に写真撮影の際は目立つ行為ですので要注意です。調査が終わったらレポートを提出し作業は終了です。承認されれば報酬が貰える仕組みです。

どんな仕事がある?モニター内容

店舗に来店調査は

  • 飲食店
  • アパレル
  • 美容院
  • 園芸
  • アミューズメント
  • スーパー
  • ホテル
  • インターネットカフェ
  • カーディーラー
  • 百貨店
  • 家電量販店
などがあります。

全国各地のモニター案件が多数掲載されているので、近くの飲食店や行ってみたかったところに応募してみるのもアリです!

通販モニターなら、

  • スキンケア・メイクアップ
  • ダイエット食品
  • 総菜・加工食品・スイーツ
  • ボディケア・シャンプーヘアケア
  • 健康食品・美容サプリ
  • ドリンク
  • アンケート・無料登録・クレジットカード
  • キッチン用品
  • メンズ・レディスファッション
など様々なものがあります。

どんな人がやってるの?無料なの?

覆面調査は資格不要で誰でも行うことができます。満16歳以上の個人であれば、誰でも利用できます。

ミステリーショッパーのメリット

無料・割安でサービスが受けられる

一つ一つの単価は大きくなく、しっかり稼ぐというのは難しいのですが、お小遣い程度の金額や、無料で飲食出来たり、サービスを受けられるのは魅力的です。

覆面調査で受けたサービス分が浮き、お金の節約になるので結果的にお金が貯まる構造になります。

副業にぴったり

本業以外の時間にでき、子連れや友達と一緒にできるので副業にぴったり。

まっすー

特に食事は絶対にかかってくる出費です。これを抑えれるのは大きな節約になりますし、お店の美味しい料理が食べられるのはデカいですよね。
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ミステリーショッパーのデメリット

調査内容を理解しないとレポートの再提出も

レポートの内容が不十分だと再提出を求められます。

なのでしっかりと仕事の自覚をもって行う必要があることを忘れないようにしてください。レポートも細かく項目が分けれていてチェックする必要があります。

例えば、飲食店のトイレの清潔さやスタッフへの質問忘れなど、一度お店から出てしまうと再び行くのが厳しい場合があるので、調査忘れで再び来店し更にお金がかかったなんてことにならないようにしましょう。

ミステリーショッパーを利用する際の注意点


上記で紹介したサイトは優良サイトばかりなので心配ないのですが、中には調査員に対して詐欺行為を行うサイトもあるそうです。

仕事中はサイト管理側の目が直接行き届かない分、「しっかり仕事しているのか」と疑われないようにこちらも注意が必要ですが、「ちゃんとした会社なのか」とサービス提供側を見極める必要がこちら側にはあります。

以下の点を注意し、詐欺や被害にあわないようにしましょう。

安全性・危険性は大丈夫?

簡単に出来る仕事・商品を無料・格安で利用できるサービスだからこそ、詐欺広告や「高額報酬!!」といった利用者を煽るようなサービスであると表現しているサイトも存在しているので注意が必要です。

「報酬が低すぎ」「報酬が貰えない」などの金銭面のトラブル被害に合わないサイト選びをしましょう。

案件の多さ

案件の多さは覆面踏査を頼む側の多さということで、信頼性に比例します。

誰しも顧客の声をしっかりと教えてくれる調査員を抱えるミステリーショッパーに仕事を任せたいですよね。

会員数の多さ

会員数の多さはそれだけユーザーの評価が高いと評価していいでしょう。

それだけ仕事の競争率は高くなり、当選が難しくなりますが仕事数も多く集まるので自分にあった仕事を見つけやすくなります。

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まとめ

今回は、大きなくくりとしてミステリーショッパーとは〜からメリット・デメリット、注意点について解説してきました。

メリットばかりの仕事なので、気になる人も多かったのではないでしょうか。

誰でも行える仕事であるがゆえ、節度を守って取り組みたいですね。
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